Aviso de Privacidad


Introducción

La protección de la privacidad y el uso legal de los datos personales son una cuestión de máxima prioridad para Beter (“nosotros” o “Beter”), por ello, nos comprometemos a garantizar su privacidad. Este aviso de privacidad (el “Aviso de Privacidad”), explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y divulgamos sus datos personales: este tratamiento de datos aplica a nuestro sitio web, plataforma y aplicación móvil (colectivamente, los "Servicios").

Le recomendamos que lea atentamente el Aviso de Privacidad antes de utilizar cualquiera de los Servicios.

Beter puede modificar el Aviso de Privacidad de vez en cuando, en particular si, debido a cambios en nuestras operaciones o en las leyes y regulaciones aplicables, sus derechos o libertades fundamentales pudieran sufrir modificaciones.

Quienes somos


Somos Beter, S.A. de C.V., con domicilio ubicado en calle 67j Numero 422 entre 132 y 134 Bosques del Poniente Merida Yucatan C.P. 97246 desde donde operamos y mantenemos la plataforma http://www.beterapp.com (el “Sitio Web” o la “Plataforma”).

Para los efectos de las leyes de protección de datos de los Estados Unidos Mexicanos, es decir; de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos, nosotros, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.

Las decisiones estratégicas en cuanto a los fines y medios del tratamiento de los datos personales de los pacientes siempre las toman nuestro equipo de Beter, también juega un papel importante en el proceso de toma de decisiones sobre el tratamiento de datos, principalmente en relación con el tratamiento de los datos de médicos y especialistas.

Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos ("RPD") enviando un correo electrónico centrodeatencion@beterapp.net

Secciones específicas del usuario


  1. SI ES UN PACIENTE (UN USUARIO NO PROFESIONAL DE NUESTRA PLATAFORMA)

    2. Si es un paciente, o un usuario de nuestro sitio web buscando información sobre especialistas, se aplican las siguientes condiciones:
    1. Cómo obtenemos sus datos personales, con qué fines y sobre qué bases legales los tratamos:
    2. Mediante el registro a nuestros Servicios.

      3. Obtenemos sus datos personales directamente de usted cuando te registras con nosotros o utiliza nuestros Servicios.

      Cuando te registras para utilizar nuestros Servicios, le pedimos que proporcione datos básicos, incluida su dirección de correo electrónico. También puede registrarse utilizando plataformas de redes sociales como Facebook o Google, en cuyo caso, se te solicitará que permitas que dichos proveedores externos compartan parte de su información personal con nosotros (como se indica en la página de registro).

      También puede añadir información adicional como su nombre, apellido, sexo, información sobre su aseguradora o número de teléfono.

      Guardamos esta información para permitirle utilizar los Servicios.

      Puede hacer uso de nuestros Servicios a través de nuestra web o aplicación móvil.

      Nuestros Servicios le permiten, entre otras cosas: concertar citas con especialistas, guardar su información personal en su cuenta de usuario.

      También puede consultar el historial de sus visitas y sus recetas medicas al igual puede administrar su cuenta de usuario desde nuestra plataforma o aplicación móvil.

      Recibira notificaciones cada que el doctor confirme una cita, agreguen informacion a su expediente médico y/o agregue un a receta medica.

      Cuando se registra para utilizar nuestros Servicios, usted firma un acuerdo legalmente vinculante con nosotros. Este acuerdo constituye un fundamento legal válido para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la LFPDPPP.

    3. Si reserva una cita con un especialista o solicita un examen médico

      4. Cuando reserva una cita con un especialista a través de nuestro sitio web o aplicación móvil, obtenemos datos adicionales de usted. Esta información puede incluir:

      • Nombre y apellido(s),
      • Número de teléfono,
      • Dirección de email,
      • Fecha y hora de la visita,
      • Motivo de su visita, los exámenes o pruebas que estás contratando, la sesión a la que asistes, etc.,
      • Tipo de examen médico,
      • Identificación oficial vigente,
      • Cualquier información adicional que hayas compartido o subido (por ejemplo: cuestionarios, datos adicionales) durante el proceso de reserva de cita.

      Almacenaremos estos datos en nuestra plataforma y los transferiremos al especialista. Una vez que sus datos personales sean transferidos, el especialista se convierte en un responsable de datos independiente y tratará sus datos personales para sus propios fines (por ejemplo, para la prestación de servicios médicos o similares). Dicho tratamiento se regirá por la política o el aviso de privacidad del especialista o de la clínica.

      Cuando reserva una cita con cualquier especialista incluido en nuestra plataforma, tratamos (es decir, almacenamos y compartimos con el especialista) parte de sus datos personales relativos a la salud (en particular: el especialista que visitas; el motivo de la visita; un historial de sus reservas).

      Para ello, pediremos su consentimiento previo y explícito. Necesitamos su consentimiento para divulgar sus datos al especialista con el que reserve su cita y para proporcionarle nuestros servicios técnicos y de reserva. Sin dicho consentimiento, no podemos proporcionarle estos servicios.

      El tratamiento de sus datos personales relativos a la salud se recaba bajo su consentimiento, como lo establece la LFPDPPP.

      Si reserva una cita con un especialista o solicita un examen médico, compartiremos sus datos personales con este especialista, quien se convierte a partir de ese momento en un responsable del tratamiento independiente de sus datos. Cualquier tratamiento de datos realizado por el especialista o la clínica se regirá por sus propias políticas o avisos de privacidad.

      Podemos enviarle una confirmación de la reserva a su teléfono celular y/o a su correo electrónico. También podemos enviarle un recordatorio cuando se acerque la fecha de la cita y le informaremos si el especialista cancela o cambia la fecha de la cita.

    4. Perfil de salud

      5. Como parte de nuestros Servicios, le permitimos almacenar sus datos personales de salud en su cuenta de usuario. Esta funcionalidad, le permite:

      1. Tener la información relativa a su salud que considere conveniente almacenada en un solo lugar.

      Solo trataremos estos datos basándonos en su consentimiento previo. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento. Si revoca su consentimiento, eliminaremos sus datos de salud contactando al servicio al cliente de Beter. El resto de los datos se eliminarán de acuerdo con los periodos de retención indicados en esta política.

      Tenga en cuenta que los especialistas actuarán como responsables independientes del tratamiento de datos y tratarán sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

    5. Otros fines

      6. Cuando utiliza nuestros Servicios, podemos obtener datos adicionales, que incluyen, por ejemplo: información sobre su dispositivo, dirección IP, zona horaria e idioma, o el navegador que utiliza. También obtenemos información sobre cuándo utilizó nuestros Servicios por primera y última vez y cuánto tiempo pasas utilizándolos.

      Trataremos estos datos personales para:

      • Tratar cualquier reclamo o queja que puedas tener en relación con los Servicios, y para protegernos contra tales y contra cualquier reclamo o queja de terceros relacionados con su uso de los Servicios.
      • Para informarle sobre nuevos aspectos y funciones de nuestros Servicios.
      • Para gestionar y planificar nuestras actividades comerciales (por ejemplo, para analizar cómo usa nuestros productos y servicios y para realizar una previsión de la demanda de nuestro producto, o para predecir la forma en que nuestros usuarios emplearán nuestros Servicios en el futuro y estimar las tendencias en las necesidades y preferencias de los usuarios). Parte de esta información puede ser anónima (por ejemplo, la forma en que navegas por nuestra web), pero otra parte de la información, junto con otros datos pueden revelar su identidad (por ejemplo, durante cuánto tiempo estuvo conectado a nuestra plataforma y qué dirección de correo electrónico utilizó).
      • Protegerse de boots y otros mecanismos similares implementando métodos de seguridad como Captcha o similares.

      Tratamos esta información sobre la base de nuestros intereses legítimos, que constituyen un fundamento legal para el tratamiento de datos personales según el artículo 13 de la LFPDPPP.

      1. ¿Tratamos información o datos relativos a su salud?

        2. Cuando reserva una cita con un especialista, guarda datos personales en su cuenta de usuario, solicita un reconocimiento médico, podemos obtener información relativa a su salud. También podemos actuar como procesadores de datos en nombre de especialistas y clínicas que nos confían sus datos personales relativos a la salud. Para más información, consulta la sección anterior: “Cómo obtenemos sus datos personales; con qué fines y con qué base legal los tratamos”; y la sección inferior: "¿Actuamos como encargados de tratamiento de datos en nombre de especialistas?".

      2. ¿Es posible facilitar datos personales de otras personas?

        3. Si reserva una cita en nombre de otra persona (por ejemplo, para un miembro de su familia), nos autoriza a obtener los datos personales de esa persona. Trataremos sus datos personales con los mismos fines que tratamos los suyos.

  2. SI ESTÁ REGISTRADO CON NOSOTROS COMO MÉDICO ESPECIALISTA

    3. Si es usted un médico que utiliza nuestra plataforma y nuestros Servicios a título profesional, y (i) ha registrado un perfil en la plataforma, (ii) ha suscrito un contrato para recibir nuestros Servicios, o (iii) trabaja en, para o con una clínica que ha suscrito un contrato para recibir nuestros Servicios, entonces se le aplican las siguientes condiciones:

    1. Cómo obtenemos sus datos personales; con qué fines y sobre qué base legal los tratamos.
    2. Registro y uso de nuestros Servicios

      3. Usted nos proporciona sus datos cuando se registra con nosotros o utiliza nuestros Servicios.
      Al registrarse, le pedimos que nos proporcione datos relacionados con sus actividades profesionales y otros aspectos que le ayuden a informar a nuestros usuarios sobre usted y que se publican en su perfil en nuestra plataforma. La información que nos facilite incluye:

      • Nombre y apellido.
      • Dirección laboral.
      • Dirección de email.
      • Especialización, formación e información sobre las enfermedades que trata o el examen médico que realiza.
      • Número de licencia profesional (el que le permite realizar actividades profesionales).
      • Su imagen.
      • Datos de las clínicas con las que colabora.
      • Cualquier otro dato que nos proporcione durante el proceso de registro o durante la ejecución de un contrato de pago.

      Si ha suscrito un contrato para recibir nuestros Servicios Pro, y/o ha habilitado el calendario de reserva, también se le pedirá que nos facilite su horario, los precios de sus servicios y métodos de pago con los que trabaja.

      Al registrarse para utilizar nuestros Servicios, firma un acuerdo legalmente vinculante con nosotros. La necesidad de cumplir con nuestras obligaciones y el cumplimiento de dicho acuerdo legal constituye un fundamento legal válido para el tratamiento de sus datos personales, tal como se especifica en la LFPDPPP.

      También tratamos sus datos personales sobre la base de nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para emitir facturas y mantener nuestros registros financieros actualizados. Esto constituye un fundamento legal válido para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la LFPDPPP.

      Como parte de nuestros servicios, podemos incluir su información profesional, su nombre, apellido, especialización y dirección en motores de búsqueda y mapas, entre otros. Esto nos ayuda a brindarle nuestros servicios.

    3. Fines comerciales

      4. Cuando acepta recibir comunicaciones comerciales nos autoriza a tratar su correo electrónico, número de teléfono, nombre y apellido para este propósito. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento a traves de servicio al cliente de Beter. El fundamento legal para el tratamiento de sus datos personales con este fin es el artículo 13 de la LFPDPPP.

    4. Otros fines

      5. Cuando utiliza nuestros Servicios, podemos obtener datos adicionales, que incluyen, por ejemplo: información sobre su dispositivo, dirección IP, zona horaria e idioma, o el navegador que utiliza. También obtenemos información sobre cuándo utilizó nuestros Servicios por primera y última vez y cuánto tiempo pasa utilizándolos.

      Si usa una aplicación móvil, también podemos obtener los datos de su ubicación a través del GPS. Siempre tendrá la posibilidad de desactivarla.

      Trataremos estos datos personales para:

      • Tratar cualquier reclamo o queja que pueda tener en relación con los Servicios, y para protegernos contra ellos o contra cualquier reclamo o queja de terceros relacionados con su uso de los Servicios;
      • para informarle sobre nuevos aspectos y funciones de nuestros Servicios,
      • para gestionar y planificar nuestras actividades comerciales (por ejemplo, para analizar cómo usa nuestros productos y Servicios y para realizar una previsión de la demanda de nuestro producto, o para predecir la forma en que nuestros usuarios emplearán nuestros Servicios en el fusuro y estimar las tendencias en las necesidades y preferencias de los usuarios). Parte de esta información puede ser anónima (por ejemplo, la forma en que navega por nuestra web), pero otra parte de la información, junto con otros datos, pueden revelar su identidad (por ejemplo, durante cuánto tiempo estuvo conectado a nuestra plataforma y qué dirección de correo electrónico utilizó).

      Tratamos esta información sobre la base de nuestros intereses legítimos, que constituyen un fundamento legal para el tratamiento de datos personales según artículo 13 de la LFPDPPP.

Información aplicable a todos los usuarios

¿Compartimos sus datos personales con terceros?

Si decide compartir su información personal con un especialista, y así lo consiente, compartiremos los datos de su elección con el especialista.

También podemos compartir sus datos personales con proveedores externos, de nuevo únicamente con el propósito de brindarle nuestros Servicios. La mayoría de esas terceras entidades actúan como encargados de tratamiento y han suscrito acuerdos de tratamiento de datos con nosotros.

Por ejemplo, podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de entidades:

  • Proveedores de almacenamiento en la nube y mantenimiento de servidores;
  • Herramientas de comunicación;
  • Herramientas de soporte al cliente;
  • Consultores, auditores o asesores externos;
  • Proveedores de servicios de pago, bancos, agencias de referencia de crédito y prevención de fraude y compañías de seguros;
  • Empresas de TI que nos brindan software y servicios similares.

Finalmente, podemos divulgar datos para responder a los requisitos legales, hacer cumplir nuestras políticas, establecer contacto con las autoridades judiciales o reguladoras cuando así lo requiera la ley aplicable y proteger nuestros derechos y propiedad. También podemos compartir su información personal con otras entidades comerciales, en caso de fusión, adquisición o inversión en esa entidad comercial, o de reorganización corporativa.

No transferiremos su información personal a ningún otro tercero, a menos que nos dé su consentimiento previo o tengamos otro fundamento legal para hacerlo.

¿Transferimos sus datos personales a países fuera de México?

Algunos de nuestros proveedores (procesadores de datos) tienen su sede fuera de México, por lo que podemos transferir sus datos personales a terceros países. Siempre nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con los requisitos de la LFPDPPP.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Solo conservaremos la información que recopilemos sobre usted durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos anteriormente, o según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales a las que estemos sujetos.

El período durante el cual retengamos sus datos variará según el tipo de información y los fines para los que la usemos. En general, conservaremos nuestros registros hasta 6 años después de que haya terminado su relación con nosotros, para cumplir con nuestras obligaciones legales. Para más información, consulte la siguiente tabla:

Finalidad del tratamientoPeriodo de retención
Brindarle nuestros ServiciosTrataremos sus datos hasta que tenga una cuenta de usuario o un contrato de servicio activo. Si elimina su cuenta de usuario o se rescinde el contrato de servicio, conservaremos sus datos personales durante un periodo de 6 años.
Datos del paciente: reservar una cita o solicitar un examen médicoTrataremos sus datos personales hasta que tenga una cuenta de usuario. Si elimina su cuenta de usuario, conservaremos sus datos durante un periodo de 6 años.
Información técnica y estadísticaTrataremos sus datos personales hasta que tenga una cuenta de usuario. Si elimina su cuenta de usuario, conservaremos sus datos durante un periodo de 6 años.
Comunicaciones comercialesTrataremos sus datos personales hasta que retire su consentimiento con fines comerciales o se oponga al tratamiento de sus datos personales.
Alojar sus datos en el Perfil de salud y compartirlos con los especialistasLos datos de salud incluidos en su perfil de salud se eliminarán tras la desactivación de la cuenta o si usted revoca su consentimiento o solicita el borrado de datos. Los demás datos se conservarán durante un periodo de 6 años a contar desde la fecha en que desactive la funcionalidad del perfil de salud o su cuenta.
Datos de los pacientes: funcionalidad de médico a petición.Trataremos sus datos personales durante 6 años a partir de la última vez que utilizó la función de médico a petición.
ReclamacionesTrataremos sus datos personales durante 6 años después de que haya presentado una queja.

¿Cuáles son mis derechos con respecto al tratamiento de mis datos?

Bajo la LFPDPPP tiene los siguientes derechos:

  • Derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales (es decir, para qué fines, qué tipo de datos personales, a qué destinatarios se divulgan, períodos de almacenamiento, cualquier fuente de terceros a partir de la cual se obtuvo, constatación de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, y la lógica, la importancia y las consecuencias previstas). La consulta de esta Política de Privacidad forma parte de su derecho a estar informado.
  • Derecho a presentar una queja ante nosotros centrodeatencion@beterapp.net o ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), https://home.inai.org.mx/, si considera que tratamos sus datos personales de manera ilegal.
  • Derecho a solicitar una copia de los datos personales que tratamos sobre usted.
  • Puede pedirnos que borremos (si considera que no tenemos derecho a retenerlo) o rectifiquemos (si cree que son inexactos) sus datos personales.
  • Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales o (cuando dependamos de su consentimiento para el tratamiento) retirar su consentimiento.
  • Derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales.
  • Puede solicitar que sus datos se proporcionen de forma portátil.

Puede ponerse en contacto con nosotros (consulte los datos de contacto al final de esta política) si desea hacer valer alguno de estos derechos. Cumpliremos con nuestras obligaciones legales en lo que respecta a sus derechos como interesado.

Cualquier solicitud de acceso a sus datos personales debe hacerse por escrito y le contestaremos en un periodo no mayor a 20 (veinte) días.

Nos reservamos el derecho de negarnos a responder cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas: en este caso, le explicaremos la situación y le informaremos sobre sus derechos.

Nuestro objetivo es garantizar que la información que tenemos sobre usted sea precisa en todo momento.

Para ayudarnos a mantener su información actualizada, deberá indicarnos cualquier cambio en sus datos personales. Si lo solicita, tomaremos medidas razonables para garantizar que los datos sean precisos y rectificaremos cualquier dato personal incorrecto de inmediato o en un plazo no mayor a 20 (veinte) días.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles


No se decide únicamente sobre decisiones automatizadas. No utilizamos ningún sistema o herramienta de elaboración de perfiles para tratar sus datos.

Enlaces a otros sitios web


Nuestra página web o aplicación puede contener enlaces a otros sitios, incluso a través de botones de redes sociales. Si bien tratamos de incluir solo enlaces a sitios web que compartan nuestros altos estándares y respeto por la privacidad, no somos responsables del contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad empleadas por otros sitios web y un enlace no constituye un respaldo a su web. Una vez que se dirige a otra web desde nuestro sitio web o aplicación, está sujeto a los términos y condiciones de ese sitio web, que incluyen, entre otros, su política y prácticas de privacidad en Internet. Consulte estas políticas antes de enviar datos a estos sitios web.

Cómo protegemos su información


Nos aseguramos de que existan las medidas de seguridad técnicas, físicas, electrónicas y administrativas adecuadas para proteger sus datos personales del acceso no autorizado.

Seguimos estándares aceptados por la industria para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como después de su recepción.

Desafortunadamente, la transmisión de información a través de Internet (incluido el correo electrónico) no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio web, plataforma o personal; el usuario asume el riesgo derivado de la transmisión.

Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.

Contáctenos


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Política de cookies


Hacemos de su conocimiento que contamos con tecnologías electrónicas (cookies), que nos permiten identificarlo al tiempo que usted hace contacto con nosotros a través de nuestras páginas de internet, plataformas en línea o aplicación móvil de beter

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Más información

Esperamos que toda la información proporcionada en esta política le sea de utilidad, pero si desea obtener más información, puede contactarnos a través de uno de nuestros medios de contacto preferidos:
centrodeatencion@beterapp.net